Политика возвратов

Редакция от 1 октября 2026 года.

Отмена продления

Отключить будущие списания с карты или внутреннего баланса можно в настройках продления лицензии. Подписку Paddle также можно отменить через клиентский портал, ссылку в платежном письме или Paddle.net. Отмена действует на будущие списания: доступ сохраняется до окончания уже оплаченного срока. Она не возвращает автоматически оплату за текущий период, модуль или переход на Pro.

Возвраты

svv.name не предоставляет дополнительной добровольной гарантии возврата средств. Это не ограничивает обязательные права покупателя, в том числе права при недостатках цифрового продукта или законное право отказа от покупки, если оно применимо. Условия и сроки зависят от страны покупателя, способа оплаты и обстоятельств заказа. Мы рассмотрим обращение с учётом применимого законодательства.

Если покупка оплачена через Paddle, продавцом по этой операции является Paddle. Его политика возвратов и обязательные права покупателя применяются к такому платежу; Paddle также может рассмотреть запрос на возврат по своим правилам. Направьте запрос по платежу через Paddle.net и укажите данные заказа из платёжного письма. Вопросы о работе лицензии или модуля направляйте на support@svv.name либо через тикет в кабинете.

Как обратиться

По платежам, проведённым без Paddle, напишите на support@svv.name или создайте тикет. Укажите номер заказа, дату и описание проблемы; не отправляйте полные данные платёжной карты. Мы проверим платёж и ответим тем же способом. Условия использования доступны здесь.

Баланс и результат возврата

Для возврата покупки, оплаченной с баланса, или пополнения через разовый платежный сервис обратитесь в поддержку. Пополнение баланса не дает отдельного права на лицензию и не является услугой вывода денег. Возврат рассматривается по исходной операции с учетом использованных средств, способа оплаты и обязательных прав покупателя.

При одобренном возврате через Paddle средства возвращаются исходным способом оплаты, когда это возможно, в сроки его политики. Полный возврат отменяет права, предоставленные соответствующей покупкой; частичный возврат и его влияние на доступ рассматриваются отдельно. Возврат платежа не следует считать отменой всех будущих списаний: отдельно проверьте состояние подписки. При платежном споре доступ, связанный со спорной операцией, может быть ограничен на время рассмотрения. Ваше законное право оспорить платеж сохраняется.